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Ah! Eu não acredito!: Como cativar o cliente através de um fantástico atendimento por [Almeida, Sérgio]

Ah! Eu não acredito!: Como cativar o cliente através de um fantástico atendimento [Print Replica] eBook Kindle

4.7 de 5 estrelas 4 avaliações de clientes

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Testemunhais


"Ah! eu não acredito! traz o que há de mais atual para a melhoria do relacionamento e atendimento ao cliente."

Afif Domingos

Vice Governador de São Paulo

Ex Ministro-Chefe da Secretaria da Micro e Pequena Empresa da Presidência da República

Ex-Presidente da Indiana Seguros.



"Este manual o orientará, em cada momento da verdade, a atuar no foco do cliente, buscando a sua máxima satisfação, de forma constante e permanente."

Elie Horn

Presidente da CYRELA Brazil Realty



"Eu conheci o Sérgio Almeida há 10 anos através do livro Ah! Eu não acredito! Li durante um voo, e o que me chamou atenção é como ele aborda de forma muito direta e muito simples, sobre a importância do atendimento e encantamento ao cliente. Nesse período, já fiz alguns trabalhos com o Sérgio. Cada vez vejo que ele aprimora e encanta mais."

Iuri Miranda

Presidente da BURGUER KING do Brasil




Um campeão de vendas


"Campeão de vendas(...) é o manual voltado para a área de negócios 'Ah!Eu não Acredito!'
Boa parte delas foi comprada por empresas onde seu autor, o consultor Sérgio Almeida faz palestras".

Revista VEJA - Ed.1.787



Este livro é um fenômeno de vendas, com mais de 1 milhão de livros vendidos, já foi distribuído para os funcionários de centenas de empresas brasileiras e multinacionais.



Benefícios do livro



O livro "Ah! Eu não acredito!" escrito por Sérgio Almeida (o maior especialista brasileiro em clientes) apresenta de forma prática o que deve e o que não deve ser feito no atendimento ao cliente, para que ele se torne um fã incondicional da empresa, por conseguinte do profissional/empresa, um verdadeiro vendedor ativo, afinal, Cliente encantado é o melhor vendedor do mundo.
Quer multiplicar suas vendas? Multiplique Clientes encantados! Para tal, é requisito que todos estejam capacitados a prestar um fantástico atendimento ao Cliente, conforme orienta o livro "Ah, Eu não acredito!"


Valor agregado - Alguns tópicos abordados:




  • Razões e benefícios de se prestar um fantástico atendimento ao Cliente

  • Três motivos para servir de forma extraordinária

  • Momento da verdade: o conceito fundamental

  • Classificação do Momento da Verdade

  • MikroMarketing: O marketing do contato

  • Ciclo de experiência do Cliente

  • Equação da satisfação do Cliente : Percepção x Realidade

  • Gestão de promessas ao Cliente

  • 7 pecados mortais no atendimento ao Cliente

  • Como recepcionar um Cliente

  • Sistema ARPA : Atitudes (ativas, reativas e pró-ativas)

  • 13 atitudes para prestar um fantástico atendimento ao Cliente

  • O que fazer diante de: um Cliente nervoso, um Cliente mal-educado e erros/problemas causados

  • Equilíbrio emocional no atendimento

  • 4 práticas do comportamento pró-ativo

  • Cuidados com atendimento tecnológico

  • 6 ingredientes de um profissional pró-ativo, bem-sucedido




Autor




SÉRGIO ALMEIDA

Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de onze livros de sucesso com mais de um milhão e meio de livros vendidos entre os quais: o best-seller "Ah! Eu não Acredito - Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento" (em português e espanhol). Criador da Clientologia. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade /1993 (FNQ). Professor da Disciplina Clientologia no MBA do IBMEC. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados palestrante no Brasil e Portugal. Dentre os seus clientes encontram-se as principais empresas brasileiras e multinacionais.

Detalhes do produto

  • Formato: eBook Kindle
  • Tamanho do arquivo: 5505 KB
  • Editora: Editora Encantar (2 de outubro de 2016)
  • Vendido por: Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda
  • Idioma: Português
  • ASIN: B01M0CMY78
  • Dicas de vocabulário: Não habilitado
  • Configuração de fonte: Não habilitado
  • Avaliação média: 4.7 de 5 estrelas 4 avaliações de clientes
  • Lista de mais vendidos da Amazon: #48,102 entre os mais vendidos na Loja Kindle (Conheça os 100 mais vendidos na Loja Kindle)

Avaliação de clientes

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Principais avaliações de clientes

15 de novembro de 2016
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
20 de outubro de 2016
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
3 pessoas acharam isso útil
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28 de abril de 2018
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
28 de outubro de 2016
Formato: eBook Kindle
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