Faça download dos Aplicativos de Leitura Kindle Gratuitos e comece a ler eBooks Kindle nos mais populares smartphones, tablets e computadores pessoais. Para enviar o link de download para seu smartphone por SMS, use o formato internacional sem espaços (Código Internacional+DDD+Número. Exemplo: +551199999999)

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone
  • Android

Para receber o link de download digite seu celular:

Preço Kindle: R$ 24,70
OU

Essas promoções serão aplicadas a este item:

Algumas promoções podem ser combinadas; outras não são elegíveis. Para detalhes, por favor, acesse os Termos e Condições dessas promoções.

Entregar no seu Kindle ou em outro dispositivo

Entregar no seu Kindle ou em outro dispositivo

Cliente, Eu Não Vivo Sem Você: O que você precisa saber sobre a experiência do Cliente para ser bem sucedido por [Almeida, Sérgio]
Anúncio do aplicativo do Kindle

Cliente, Eu Não Vivo Sem Você: O que você precisa saber sobre a experiência do Cliente para ser bem sucedido eBook Kindle


Ver todos os formatos e edições Ocultar outros formatos e edições
Preço
Novo a partir de Usado a partir de
eBook Kindle, 21 dez 2016
R$ 24,70

Número de páginas: 225 páginas Configuração de fonte: Habilitado Page Flip: Habilitado
Idioma: Português
  • Devido ao tamanho do arquivo, o download deste livro poderá ser mais demorado

eBooks 24h
eBooks em oferta na Loja Kindle
eBooks promocionados por 24h: inscreva-se e não perca nenhuma oferta.

Descrições do Produto

Descrição do produto

Cliente, eu não vivo sem você



O que mudou, e o que está mudando em relação a clientes? Qualidade em serviços: onde, quando e quem começou com a história? Qual o princípio fundamental da qualidade em serviços praticados no Brasil e no mundo? Tom Peter afirmou que “ ... nos EUA, os serviço fedem”. Seria isto um exagero? Como e por que evoluímos da Era do Produto para a Era do Cliente? Como a Revolução do Cliente está mudando a vida das pessoas e das empresas? Quais os fatores que estão levando os Clientes a mudarem o comportamento de forma radical? O que é Clientologia: O que quer: preço ou qualidade? O que é, e o que não é Encantar o Cliente? Por que a maioria das empresas penso – só pensa@ - mas não sabe quem são seus clientes: O que significa ser focado no cliente: O que as empresas precisam fazer para focar o cliente e a sua satisfação? O quê e como fazer voltar toda a empresa para o cliente? Quais as tendências em relação aos clientes – para onde estamos indo?



Este livro faz refletir e agir sobre estas e outras importantes questões. Seja pela sua forma, pelo seu conteúdo, originalidade, praticidade e vivência do autor quanto ao tema, ele se constitui em leitura obrigatória para todos que busquem manter-se “vivos”., num mercado cada vez mais competitivo.



Tópicos



Primeira Parte: Qualidade em Serviços – teoria essencial

Capitulo 1. Momento da Verdade (MV) – um conceito como base fundamental

Capitulo 2. Nivel de Serviços – realidade no Brasil e no mundo

Capitulo 3. Qualidade em Serviços – o grande diferenciador da década de 90!

Segunda Parte: Introdução à Clientologia

Capitulo 4. O que é Clientaologia?

Capitulo 5. Uma breve história sobre Clientes.

Capitulo 6. A revolução do Cliente.

Capitulo 7. Mas afinal, o que o Cliente quer?

Capitulo 8. A propósito, quem é o Cliente? A resposta não é tão simples e imediata quanto parece.

Capitulo 9. A “redescoberta” do Cliente – Uma tarefa inadiável para quem busca sobreviver.

Terceira Parte: A empresa focada no Cliente e sua satisfação.

Capitulo 10. O foco no cliente como alvo prioritário para o sucesso – Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PQN)

Capitulo 11. E sua empresa, é ou não é focada no Cliente?

Capitulo 12. O que fazer para criar uma cultura voltada para o cliente – ações prioritárias.

Quarta Parte: O Cliente Encantado® - um novo conceito para a Qualidade.

Capitulo 13. O que significa satisfazer o Cliente?

Capitulo 14. A empresa do Terceiro Tipo – Classificação das empresas quanto ao relacionamento com os clientes.

Capitulo 15. Expectativa x Percepção do Cliente – um jogo perigosíssimo.

Capitulo 16. Encantar o cliente: o que é? O que não é?

CAPITULO 17. O Gerenciamento do Encantamento.

Quinta Parte: Para onde estamos indo? Realidade & Tendências.

Sexta Parte: Em Síntese, conselhos aos candidatos a sobreviventes.



Sobre o Autor



Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de 11 livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller "Ah! Eu não Acredito! Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento" (em português e espanhol). Criador da CLIENTOLOGIA. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade em 1993 (FPNQ). Professor do MBA de Vendas e Varejo do IBMEC-BA. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados conferencistas no Brasil e em Portugal. Consultor de empresas destaque em encantamento do Cliente.


Detalhes do produto

  • Formato: eBook Kindle
  • Tamanho do arquivo: 14904 KB
  • Número de páginas: 225 páginas
  • Editora: Encantar (21 de dezembro de 2016)
  • Vendido por: Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda
  • Idioma: Português
  • ASIN: B01NALSYOU
  • Dicas de vocabulário: Não habilitado
  • Leitor de tela: Compatível
  • Configuração de fonte: Habilitado
  • Avaliação média: Seja o primeiro a avaliar este item
  • Lista de mais vendidos da Amazon: #101,546 entre os mais vendidos na Loja Kindle (Conheça os 100 mais vendidos na Loja Kindle)

Avaliação de clientes

Ainda não há avaliações de clientes para este título.
Compartilhe seus pensamentos com outros clientes
click to open popover

Onde está meu pedido?

Frete e devoluções

Precisa de ajuda?