Faça download dos Aplicativos de Leitura Kindle Gratuitos e comece a ler eBooks Kindle nos mais populares smartphones, tablets e computadores pessoais. Para enviar o link de download para seu smartphone por SMS, use o formato internacional sem espaços (Código Internacional+DDD+Número. Exemplo: +551199999999)

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone
  • Android

Para receber o link de download digite seu celular:

Preço Kindle: R$ 9,70
OU

Essas promoções serão aplicadas a este item:

Algumas promoções podem ser combinadas; outras não são elegíveis. Para detalhes, por favor, acesse os Termos e Condições dessas promoções.

Entregar no seu Kindle ou em outro dispositivo

Entregar no seu Kindle ou em outro dispositivo

Cliente nunca mais!: 500 Dicas para irritar o cliente sem fazer força por [Almeida, Sérgio]
Anúncio do aplicativo do Kindle

Cliente nunca mais!: 500 Dicas para irritar o cliente sem fazer força eBook Kindle

5.0 de 5 estrelas 1 avaliação de cliente

Ver todos os formatos e edições Ocultar outros formatos e edições
Preço
Novo a partir de Usado a partir de
eBook Kindle
R$ 9,70

Número de páginas: 170 páginas Configuração de fonte: Habilitado Page Flip: Habilitado
Idioma: Português
  • Devido ao tamanho do arquivo, o download deste livro poderá ser mais demorado

Ofertas de eBooks na Loja Kindle
Ofertas da Loja Kindle
Todo dia, novas ofertas em diversos eBooks. Confira todas

Descrições do Produto

Descrição do produto

Testemunhais



“Há 500 maneiras de fraudar, irritar e perder a clientela. Toda e qualquer empresa exercita, pelo menos, uma centena delas. A lista completa do que não deve ser feito está disponível no livro ‘Cliente, nunca mais’”
Joelmir Beting –
O Estado de São Paulo,21/05/95

Um clássico que continua atual! Livro pioneiro no Brasil , escrito de forma satírica e bem-humorada, alertanto e conscientizando todos (empresários e colaboradores) sobre a nefasta prática do mau atendimento ao Cliente e de suas graves consequências para as empresas.

“Todas as promoções, propaganda, marketing e boa vontade de sua empresa podem ser anuladas por um único empregado grosseiro ou indiferente. J.Tschohl



Alguns tópicos abordados:

Parte 1: Aplicações gerais do mau atendimento – Ações e reações para expulsar o Cliente:
1.Valores, princípios
2.Criando o clima ideal
3.RH – “Êta pessoal ruinzinho!”
4.Sendo inconveniente, agressivo e chato
5.Produtos “incrivelmente” incríveis
6.Criando barreiras e dificuldades
7.Propaganda neles!
8.Protegendo-se do Cliente
9.Bloqueando os ouvidos para o Cliente
10.Encantar o Cliente – Tá doido!

Parte 2 : Cliente Interno
1.O Cliente interno – pau nele!

Parte 3: Orientações específicas para uso…
1.Serviço Público – “Que Deus nos proteja, Amém.”
Parte 4: Anexos com nexus!
I-Hierarquia estruturada para “liquidar” o Cliente
II-Espécies organizacionais hierarquizadas
III- Quem é o Cliente, segundo o Sr. Miopy?
IV-O perfil do Cliente na visão do Sr. Miopy
V-Medição do NIC (Nível de Insatisfação do Cliente)
VI-O Cliente consciente - uma espécie em expansão




Autor




SÉRGIO ALMEIDA
Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de onze livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller “Ah! Eu não Acredito ! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” (em português e espanhol). Criador da Clientologia. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade /1993 (FNQ). Professor da Disciplina Clientologia no MBA do IBMEC. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados palestrantes. Idealizador do projeto Encantar®, consultor e palestrante com trabalhos desenvolvidos em centenas das principais empresas do Brasil e Portugal. Dentre os seus clientes, encontram-se as principais empresas brasileiras e multinacionais.

“… sem dúvida alguma, Sérgio Almeida é o maior palestrante do Brasil, quando o assunto é atendimento a clientes.”
Edílson Lopes – Diretor-presidente
da K.L.A. Educação Empresarial




Detalhes do produto

  • Formato: eBook Kindle
  • Tamanho do arquivo: 14813 KB
  • Número de páginas: 170 páginas
  • Quantidade de dispositivos em que é possível ler este eBook ao mesmo tempo: Ilimitado
  • Editora: Encantar (5 de outubro de 2016)
  • Vendido por: Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda
  • Idioma: Português
  • ASIN: B01M0P7W78
  • Dicas de vocabulário: Não habilitado
  • Leitor de tela: Compatível
  • Configuração de fonte: Habilitado
  • Avaliação média: 5.0 de 5 estrelas 1 avaliação de cliente
  • Lista de mais vendidos da Amazon: #111,869 entre os mais vendidos na Loja Kindle (Conheça os 100 mais vendidos na Loja Kindle)

Avaliação de clientes

Compartilhe seus pensamentos com outros clientes
Ver todas as 1 avaliações dos clientes

Principais avaliações de clientes

20 de outubro de 2016
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
click to open popover

Onde está meu pedido?

Frete e devoluções

Precisa de ajuda?