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Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization (Inglês) CD de áudio – Versão integral, 14 novembro 2014

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Detalhes do produto

  • Editora : Gildan Media Corporation; Unabridged edição (14 novembro 2014)
  • Idioma : Inglês
  • ISBN-10 : 1469090937
  • ISBN-13 : 978-1469090931
  • Dimensões : 13.21 x 1.78 x 14.48 cm
  • Avaliações dos clientes:
    4,5 de 5 estrelas 86 classificações

Descrição do produto

Sobre o Autor

Leonardo Inghilleri is executive vice president and managing partner of West Paces Consulting. A recognized expert on service, Inghilleri created the Ritz-Carlton Leadership Center and Learning Institute and has played an instrumental role at the Ritz-Carlton Hotel Company, Bulgari, and the Walt Disney Company, among other renowned brands.



Micah Solomon has been named by the Financial Post as "a new guru of customer service excellence." He is a top keynote speaker and consultant on customer service issues, the customer experience, and company culture. A successful entrepreneur, he coauthored the book, Exceptional Service, Exceptional Profit. His expertise has been featured in Fast Company, Inc. magazine, Bloomberg Businessweek, Forbes.com, NBC and ABC television programming, and elsewhere. He lives in Seattle.



Lloyd James (a.k.a. Sean Pratt) has been narrating since 1996 and has recorded over six hundred audiobooks. He is a seven-time winner of the AudioFile Earphones Award and has twice been a finalist for the prestigious Audie Award. His critically acclaimed performances include Elvis in the Morning by William F. Buckley Jr. and Searching for Bobby Fischer by Fred Waitzkin, among others.

Avaliação de clientes

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Louis Freeman
5,0 de 5 estrelas Useful read
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3,0 de 5 estrelas Introduction
Avaliado na Alemanha em 20 de janeiro de 2014
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Deborah Joel
5,0 de 5 estrelas I purchased 4 more copies!
Avaliado no Canadá em 26 de outubro de 2013
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Demetrio Morales
5,0 de 5 estrelas Excelente libro. Llegó muy rápido.
Avaliado no México em 4 de dezembro de 2020
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Puneet Singh
5,0 de 5 estrelas Five Stars
Avaliado na Índia em 18 de junho de 2016
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