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Experiência inesquecível para o cliente: Estratégias para revolucionar o atendimento por [Blanchard, Ken]
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Experiência inesquecível para o cliente: Estratégias para revolucionar o atendimento eBook Kindle

4.0 de 5 estrelas 8 avaliações de clientes

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Número de páginas: 2016 páginas Configuração de fonte: Habilitado Page Flip: Habilitado
Idioma: Português

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Descrição do produto

Descrição do produto

Oferecer um grande serviço ao consumidor é fundamental para qualquer organização. A maioria das pessoas ainda considera que o serviço que elas recebem seja, no mínimo, mediano. Empresas de sucesso aliam uma experiência inesquecível ao cliente a um negócio próspero. Elas reconhecem que o modo como os funcionários tratam os clientes está diretamente relacionado ao modo como os chefes tratam os funcionários. Kelsey Young é uma assistente de vendas otimista, porém desiludida, que trabalha colocando em prática o que aprende na faculdade. O seu mundo se abre quando um de seus professores lhe desafia a criar uma cultura de serviço no seu ambiente de trabalho ao aplicar os cinco componentes do Serviço Lendário, uma estratégia revolucionária de atendimento ao cliente. Apesar de a Ferguson's, a loja na qual Kelsey trabalha, certamente não ser conhecida pela excelência no serviço ao cliente, Kelsey acredita que pode fazer uma diferença positiva. Ela aprende rapidamente que a mudança de cultura não é fácil – e que a sua função como funcionária da linha de frente é mais importante do que ela poderia imaginar. No estilo característico de Blanchard, este livro é uma leitura rápida e de entretenimento para todasas pessoas em todos os níveis organizacionais em cada indústria. Quando aplicadas, suas lições terão um impacto profundo na experiência que você pode proporcionar a seus clientes. Tanto um alto executivo quanto um funcionário que trabalha meio período, cada pessoa pode fazer a diferença, e o serviço ao consumidor é um trabalho de todos.

Detalhes do produto

  • Formato: eBook Kindle
  • Tamanho do arquivo: 3800 KB
  • Número de páginas: 177 páginas
  • Editora: Figurati (13 de outubro de 2015)
  • Vendido por: Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda
  • Idioma: Português
  • ASIN: B016L66XHK
  • Dicas de vocabulário: Não habilitado
  • Configuração de fonte: Habilitado
  • Avaliação média: 4.0 de 5 estrelas 8 avaliações de clientes
  • Lista de mais vendidos da Amazon: #2,960 entre os mais vendidos na Loja Kindle (Conheça os 100 mais vendidos na Loja Kindle)


8 avaliações de clientes

4,0 de 5 estrelas

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Mostrando 1-8 de 8 avaliações

18 de dezembro de 2016
Formato: eBook KindleCompra verificada
4 pessoas acharam isso útil
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19 de março de 2018
Formato: Capa comumCompra verificada
1 pessoa achou isso útil
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27 de setembro de 2017
Formato: Capa comumCompra verificada
6 de agosto de 2018
Formato: Capa comumCompra verificada
29 de outubro de 2018
Formato: Capa comumCompra verificada
5 de julho de 2018
Formato: Capa comumCompra verificada
17 de fevereiro de 2019
Formato: Capa comumCompra verificada
23 de fevereiro de 2019
Formato: eBook KindleCompra verificada
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