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ITIL - guia de implantação (Português) Capa comum – 10 dezembro 2012

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Detalhes do produto

  • Capa comum : 272 páginas
  • ISBN-10 : 8535268545
  • ISBN-13 : 978-8535268546
  • Dimensões do produto : 24 x 16.4 x 1.6 cm
  • Editora : GEN LTC; 1ª Edição (10 dezembro 2012)
  • Idioma: : Português
  • Avaliações dos clientes:
    4,1 de 5 estrelas 9 classificações

Descrição do produto

Sobre o Autor

Paulo Sérgio Cougo possui formação Superior em informática pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduação em Análise de Sistemas na Administração de Empresas pela PUC-PR, trabalhando como professor universitário e instrutor certificado para ITIL Foundations e Cobit Foundations. Possui experiência há 30 anos em Sistema de Informação, sendo 28 anos na área de suporte a usuários. Consultor em processos de operação de centrais de atendimento, o autor é membro do HDI, do ITSMF-Brasil e do ISACA, assim como sócio e diretor técnico da empresa Tree Tools Informática e projetista das soluções HD-3 e Servicebot-3. Além disso, é certificado em ITIL Service Manager (V2), ITIL Expert (V3), Cobit Foundations 4.1. e como Consultant/Manager em ITSM baseado em ISO-20.000 pelo EXIN.