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Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business eBook Kindle

4.5 de 5 estrelas 2 avaliações de clientes

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Número de páginas: 270 páginas Dicas de vocabulário: Habilitado Configuração de fonte: Habilitado
Page Flip: Habilitado Idioma: Inglês

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Descrições do Produto

Descrição do produto

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients?

The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful—and misunderstood—element of corporate strategy today.

Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It’s a fundamental business driver. Here’s proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent.

In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it?

Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystem—proof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.

Capa Interna

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients?
The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful and misunderstood element of corporate strategy today.
Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It s a fundamental business driver. Here s proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent.
In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it?
Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, "Outside In" offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystem proof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.
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Detalhes do produto

  • Formato: eBook Kindle
  • Tamanho do arquivo: 9371.0 KB
  • Número de páginas: 270 páginas
  • ISBN da fonte dos números de páginas: 1477800085
  • Editora: Amazon Publishing; Edição: 1 (28 de agosto de 2012)
  • Vendido por: Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda
  • Idioma: Inglês
  • ASIN: B008CRWKRY
  • Leitura de texto: Habilitado
  • X-Ray:
  • Dicas de vocabulário: Habilitado
  • Leitor de tela: Compatível
  • Configuração de fonte: Habilitado
  • Avaliação média: 4.5 de 5 estrelas 2 avaliações de clientes
  • Lista de mais vendidos da Amazon: #9,883 entre os mais vendidos na Loja Kindle (Conheça os 100 mais vendidos na Loja Kindle)

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Principais avaliações de clientes

em 2 de outubro de 2014
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
0Comentar| 1 pessoa achou isso útil. Esta avaliação foi útil para você?SimNãoInformar abuso
em 12 de julho de 2014
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
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Avaliações mais úteis de consumidores na Amazon.com

Amazon.com: 4,4 de 5 estrelas 112 avaliações
1 pessoa achou isso útil.
4,0 de 5 estrelasmust-to-read for any CX professionals
em 12 de março de 2017 - Publicada na Amazon.com
Compra verificada
5,0 de 5 estrelasCustomer Experience defined
em 26 de março de 2017 - Publicada na Amazon.com
Compra verificada
5,0 de 5 estrelasFive Stars
em 26 de julho de 2017 - Publicada na Amazon.com
Compra verificada
5,0 de 5 estrelasFive Stars
em 28 de outubro de 2017 - Publicada na Amazon.com
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
5,0 de 5 estrelasA good overview of the discipline and great inspiration
em 5 de outubro de 2017 - Publicada na Amazon.com
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
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