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The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World por [Reichheld, Fred]
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The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World eBook Kindle

4.2 de 5 estrelas 4 avaliações de clientes

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Número de páginas: 290 páginas Dicas de vocabulário: Habilitado Configuração de fonte: Habilitado
Page Flip: Habilitado Idioma: Inglês

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Descrições do Produto

Descrição do produto

In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company’s future: “Would you recommend us to a friend?” By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm’s reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth.

You also generate a vital metric: your Net Promoter Score. Since the book was first published, Net Promoter has transformed companies, across industries and sectors, constituting a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power.

In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results. With his trademark clarity, Reichheld:

• Defines the fundamental concept of Net Promoter, explaining its connection to your company’s growth and sustained success
• Presents the closed-loop feedback process and demonstrates its power to energize employees and delight customers
• Shares new and compelling stories of companies that have transformed their performance by putting Net Promoter at the center of their business

Practical and insightful, The Ultimate Question 2.0 provides a blueprint for long-term growth and success.

Sobre o Autor

Fred Reichheld is a Fellow at Bain & Company. He is the bestselling author of The Loyalty Effect, published by Harvard Business Review Press, as well as numerous articles published in Harvard Business Review. Rob Markey is a partner and director in Bain & Company's New York office and head of the firm's global Customer Strategy and Marketing practice.


Detalhes do produto

  • Formato: eBook Kindle
  • Tamanho do arquivo: 1320 KB
  • Número de páginas: 304 páginas
  • Editora: Harvard Business Review Press; Edição: Revised, Expanded (20 de setembro de 2011)
  • Vendido por: Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda
  • Idioma: Inglês
  • ISBN-10: 1422173356
  • ISBN-13: 978-1422173350
  • ASIN: B005E8AKVM
  • Leitura de texto: Habilitado
  • X-Ray:
  • Dicas de vocabulário: Habilitado
  • Leitor de tela: Compatível
  • Configuração de fonte: Habilitado
  • Avaliação média: 4.2 de 5 estrelas 4 avaliações de clientes
  • Lista de mais vendidos da Amazon: #23,200 entre os mais vendidos na Loja Kindle (Conheça os 100 mais vendidos na Loja Kindle)

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Principais avaliações de clientes

27 de janeiro de 2018
Formato: Capa dura|Compra verificada
31 de março de 2017
Formato: Capa dura|Compra verificada
16 de junho de 2017
Formato: eBook Kindle|Compra verificada
21 de setembro de 2016
Formato: eBook Kindle|Compra verificada

Avaliações mais úteis de consumidores na Amazon.com

Amazon.com: 4,5 de 5 estrelas 108 avaliações
Tom Sales
3,0 de 5 estrelasNot so much focus on the hard part
6 de agosto de 2012 - Publicada na Amazon.com
Formato: Capa dura|Compra verificada
19 pessoas acharam isso útil.
Viral J.
5,0 de 5 estrelasThe most valuable read in a long time!
24 de setembro de 2014 - Publicada na Amazon.com
Formato: Capa dura|Compra verificada
2 pessoas acharam isso útil.
John Nicolas Wilkinson
5,0 de 5 estrelasOn a scale of zero to ten, would you recommend "The Ultimate Question 2.0" to a friend or colleague?
4 de setembro de 2013 - Publicada na Amazon.com
Formato: Capa dura|Compra verificada
3 pessoas acharam isso útil.
JHarker
5,0 de 5 estrelasIt is EXCELLENT! If you work in that type of career
16 de fevereiro de 2016 - Publicada na Amazon.com
Formato: Capa dura|Compra verificada
1 pessoa achou isso útil.
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