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Política de Devolução do Kindle

Devolvendo eBooks Kindle

Os eBooks que você comprou na Loja Kindle podem ser devolvidos e reembolsados se recebemos sua solicitação dentro de sete dias da data de compra. Uma vez que o reembolso é emitido, você não tem mais acesso ao eBook. Para solicitar reembolso e devolução, acesse Gerencie seu conteúdo e dispositivos, clique no botão Ações disponíveis do título que você quer devolver e selecione "Devolver para Reembolso". Você também pode contatar o Suporte do Kindle .

Em caso de indícios de abuso ou fraude em solicitações de devolução de eBooks, o reembolso não será processado.

Devolvendo dispositivos Kindle

Você pode devolver dispositivos Kindle adquiridos diretamente na Amazon.com.br e obter reembolso integral em até 30 dias a partir da data que você o recebeu. A devolução segue as regras da nossa política de devoluções.

Observação: Dispositivos Kindle comprados em outros varejistas não estão sujeitos a esta política de devolução e não poderão ser devolvidos diretamente à Amazon.com.br. Verifique as condições e prazos aplicáveis na loja onde adquiriu o seu produto.

Para devolver o Kindle comprado na Amazon.com.br:

1. Acesse o Centro de devoluções e clique em Devolva itens

2. Siga as instruções na tela para obter o Código de barras de devolução da Amazon. Durante o processo, você poderá escolher uma das seguintes opções de devolução:

  • Envio pré-pago de uma agência dos Correios: Em até 24 horas após a solicitação da devolução, você receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem para fazer a devolução em qualquer agência dos Correios, sem necessidade de pagar pelo frete.
  • Eu irei enviar e pagar: Você realiza e paga o envio da devolução. Você será reembolsado pelo custo do frete de devolução com um Vale-presente da Amazon.com.br no valor de até R$ 40,00 assim que recebermos o pacote.

    Nota: Para mais informações sobre as opções de devolução, consulte Sobre frete de devolução.

3. Siga as instruções mostradas na tela. No final do processo, imprima os documentos de devolução fornecidos.

Prepare e envie sua devolução

Depois de completar os passos acima, faça o seguinte dependendo da opção de devolução escolhida:

  • Você escolheu o envio pré-pago de uma agência dos Correios: Embale os itens em um pacote seguro e coloque dentro do mesmo pacote o Código de Barras de Devolução que você imprimiu. Depois de receber o e-mail com o Código de Autorização de Postagem, apresente-o com o pacote em qualquer agência dos Correios.
  • Você escolheu pagar pelo custo do frete de devolução: Embale os itens a serem devolvidos de forma segura. Coloque o Código de barras de devolução dentro do pacote e cole a etiqueta de postagem do lado de fora. Leve seu pacote até qualquer agência dos Correios ou outra transportadora.

Nota: Se a embalagem original ainda estiver disponível, use-a para devolver o item. Para evitar problemas com o envio, remova todas as etiquetas de envio usadas anteriormente que ainda estejam presentes no pacote.

Sobre o seu reembolso

Após recebermos e processarmos a sua devolução, nós iremos solicitar o reembolso adequado à forma de pagamento utilizada para o pedido original. Dependendo da sua localização, pode demorar até 2 semanas para que os Correios entreguem sua devolução. Você receberá um e- mail de confirmação assim que recebermos o seu pacote. Todos os reembolsos estão sujeitos às nossas políticas. Consulte os reembolsos processados acessando o Resumo de pedidos na página Sua conta: http://www.amazon.com.br/suaconta.

Observação sobre o reembolso de custos de envio:

Se preferir pagar pelo envio, você receberá o reembolso dos custos de transporte da devolução através de um Vale-presente da Amazon.com.br, que será creditado à sua conta em até 3 dias depois de recebermos e processarmos a sua devolução.

Serviço de garantia

Se você comprou o seu Kindle através da Amazon ou em uma loja de varejo, o Kindle é coberto por uma garantia de um ano. Se você precisar usar a garantia ou necessitar de assistência, entre em contato conosco para que possamos ajudar a determinar a melhor forma de ajudá-lo. Temos a satisfação de oferecer uma troca, de acordo com nossas políticas e as diretrizes de garantia.

Cancelando assinaturas do Kindle

Assinaturas ainda não estão disponíveis na Amazon.com.br. Se você adquiriu assinaturas na Amazon.com, por favor acesse Gerenciando suas assinaturas do Kindle para mais informações e instruções sobre como cancelar suas assinaturas.

Política de devolução para aplicativos, música e vídeo

Compras feitas na Amazon Appstore, a loja de aplicativos da Amazon, não podem ser devolvidas nem são reembolsáveis, exceto se exigido por lei. Música e vídeo ainda não estão disponíveis na Amazon.com.br. Se você adquiriu aplicativos, música ou vídeo na Amazon.com, por favor clique aqui para verificar a Política de Devolução da Amazon.com.

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