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Sobre a nossa política de devolução

A Amazon.com.br aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias a partir da data do recebimento do pedido. Vários vendedores têm políticas de devolução semelhantes às da Amazon.com.br, mas elas podem variar de acordo com o vendedor.

Política de devolução da Amazon.com.br

Produtos vendidos e enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido na maioria dos casos. Alguns produtos têm políticas ou requisitos adicionais específicos para sua devolução, as quais estão descritas abaixo. Nosso Centro de devoluções online orienta você ao longo do processo e fornece instruções e toda a documentação necessária para a devolução. Para mais informações sobre como devolver um produto, consulte Devolução de itens.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Para mais informações sobre reembolsos, consulte Sobre reembolsos.

Produtos com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias).

Política de devolução de vendedores parceiros

Quando você faz um pedido cujo produto é anunciado,vendido e enviado diretamente por um vendedor parceiro, sua devolução deve ser enviada para tal vendedor. Você pode solicitar a devolução no Centro de devoluções online e o vendedor responderá com as instruções para devolução no prazo de 2 dias úteis.

Vários vendedores parceiros possuem políticas de devolução equivalentes às da Amazon.com.br, mas elas podem variar de acordo com cada vendedor. Você pode conferir a política de devolução do vendedor parceiro antes de comprar um produto consultando a aba Devoluções e reembolsos na página de perfil de tal vendedor. Você também pode entrar em contato com o vendedor para saber mais sobre sua política de devolução. Após fazer a compra, você pode selecionar seu pedido no Centro de devoluções online para ver a política de devolução do vendedor parceiro. Lembre-se de que todos os vendedores parceiros devem aceitar uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto, tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei. Além disso, produtos com defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal (30 dias depois da entrega para produtos não duráveis e 90 dias depois da entrega para produtos duráveis).

Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor parceiro usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios. Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para o vendedor parceiro usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.

Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pela Garantia de A a Z.

Os vendedores parceiros cadastrados em nosso site devem fornecer um endereço de devolução no Brasil, pagar pelo custo do frete de devolução ou oferecer o reembolso integral sem exigir a devolução do produto. Se um vendedor parceiro não oferecer nenhum desses métodos para devolução de produtos, você poderá enviar uma solicitação para acionar a Garantia de A a Z.

Dispositivos da Amazon

Os dispositivos Kindle, Fire TV Stick e seus respectivos acessórios da marca Amazon comprados na Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo, com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

Os dispositivos da marca Amazon são cobertos por uma garantia limitada de um ano. Para informações sobre a política de devolução de dispositivos Kindle e Fire TV Stick, consulte a Política de devolução do Kindle e Fire TV Stick.

Computadores, Celulares, Televisores e Eletrônicos em geral

Computadores, laptops, celulares, tablets, televisores e eletrônicos em geral novos enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo, com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Além disso, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

Computadores, laptops, celulares, tablets, televisores e eletrônicos em geral novos enviados pela Amazon.com.br que estiverem com defeito podem ser devolvidos em até 90 dias após a data de recebimento para receberem o reembolso total.

Produtos digitais

A menos que especificado de outra forma, compras de aplicativos e jogos na Amazon Appstore para Android não podem ser devolvidas.

Os eBooks comprados na Loja Kindle podem ser devolvidos no prazo de sete dias após a compra. Você não poderá mais acessar o eBook após a emissão do reembolso. Para solicitar um reembolso e devolver o conteúdo, acesse Gerencie seu conteúdo e dispositivos, clique em Ações ao lado do título que você deseja devolver e selecione Devolver para reembolso.

Materiais perigosos

Materiais perigosos, como líquidos ou gases inflamáveis, não podem ser devolvidos para a Amazon nem para vendedores parceiros em nosso site. Entre em contato diretamente com o fabricante para obter informações sobre reparos, garantia, devolução e reembolso.

Produtos para bebês

Produtos na categoria "produtos para bebês" enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.

Produtos de limpeza, higiene pessoal e produtos consumíveis

Produtos de limpeza, de higiene pessoal e produtos consumíveis enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.

Produtos médicos

Produtos na categoria "produtos médicos" enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.

Softwares e Videogames

Softwares e videogames que ainda não tiverem sido ativados podem ser devolvidos para receberem o reembolso total em até 30 dias após a compra.

Roupas, Calçados e Acessórios

Produtos na categoria Roupas, Calçados e Acessórios enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo e com a etiqueta de troca original do fabricante.

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