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Devolver um presente

O Centro de devoluções permite que você devolva os itens marcados como presente no momento da compra. O tipo de reembolso ou crédito que você receberá depende de como o presente foi comprado e de como ele será devolvido.

Se você quiser devolver um presente, acesse

Nota: As devoluções de presentes são confidenciais.

Para devolver um presente:

  1. Acesse o Centro de devoluções usando um navegador de computador desktop ou laptop. Se solicitado, faça login em sua conta da Amazon. Se você não tiver uma conta, será preciso criar uma.
  2. Insira o número do pedido do item que você deseja devolver.

    Nota:

    • O número do pedido de 17 dígitos (ou "“ID do pedido”") está disponível na nota fiscal, na seção Informações complementares . Se você não tiver a nota fiscal, fale conosco. Vamos pedir informações para nos ajudar a localizar o pedido, como o número de rastreamento, nome do remetente etc. Essas informações estão disponíveis na caixa de envio.
    • Se o item não tiver sido marcado como presente no momento da compra, pediremos que você entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

  3. Selecione Pesquisar.
  4. Selecione os itens que você deseja devolver, insira a quantidade de itens a serem devolvidos e selecione o motivo da devolução no menu suspenso. Para itens vendidos por um vendedor, você verá Enviar solicitação de devolução. Alguns vendedores da Amazon analisam solicitações de devolução antes de autorizá-las.
  5. Selecione sua opção de frete de devolução. Selecione uma das opções de devolução e imprima todos os documentos de devolução fornecidos. Para mais informações sobre as opções de frete de devolução, consulte Frete de devolução. Se seu item for elegível, você verá a opção de coleta de devolução por uma transportadora especializada. Para mais informações, consulte Coletas em domicílio.
  6. Prepare os itens para devolução. Para itens devolvidos pelos Correios, embale os itens em um pacote seguro e coloque o código de barras de devolução que você imprimiu dentro do pacote. Para que os Correios aceitem a devolução, coloque a nota fiscal dentro de um envelope plástico adesivo e cole-o na parte externa do pacote. Os Correios disponibilizarão em suas agências os envelopes plásticos.
  7. Envie os itens. Siga um dos seguintes procedimentos, dependendo da opção de devolução selecionada:
    • Você escolheu o envio pré-pago dos Correios: Apresente o Código de Autorização de Postagem encontrado na página Seus documentos de devolução junto com o pacote em uma agência dos Correios.
    • Você optou por pagar o custo do frete de devolução: Anexe a etiqueta de postagem à parte externa do pacote. Leve o pacote a qualquer agência dos Correios ou outra transportadora.

Nota:

  • Se a embalagem original ainda estiver disponível, use-a para devolver o item. Para evitar problemas com o envio, remova todas as etiquetas de endereço usadas anteriormente que estejam no pacote.
  • Se você precisar devolver vários pedidos, não os devolva juntos. Devolva cada pedido individualmente, usando documentos de devolução separados para cada pedido.
  • Se você for o destinatário do presente, processaremos seu reembolso como um vale-presente da Amazon.com.br após recebermos sua devolução. Adicionaremos o vale-presente à conta que você usou para solicitar a devolução. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado.
  • Se você tiver dado o presente, processaremos o reembolso na forma de pagamento original. Todos os reembolsos estão sujeitos às nossas políticas de devoluções descritas em Reembolsos.

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