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Solucionando problemas de atualização de software do Kindle

Localize seu problema na lista para ajuda com as atualizações de software do Kindle. Ajuda para qualquer modelo de Kindle e-Reader (6ª Geração e posteriores).

A opção "Atualizar seu Kindle" está indisponível ou produz uma mensagem de erro

Problema: A opção Atualizar seu Kindle em Configurações está desabilitada ou você recebe uma mensagem de erro quando seleciona Atualizar seu Kindle.

Causa: O arquivo de atualização está no diretório incorreto ou não foi transferido com sucesso.

Solução: Conecte seu Kindle novamente ao computador e verifique se o arquivo de atualização está no diretório raiz do seu Kindle e não dentro de uma pasta.

A atualização parece começar, mas não atualiza o dispositivo

Problema: Depois de selecionar Atualizar seu Kindle, a atualização de software não parece funcionar.

Causa: O arquivo de atualização pode ter sido renomeado incorretamente ou você possui arquivos duplicados.

Solução: Exclua todos os arquivos de atualização do seu computador e do seu Kindle e repita o processo de atualização de software. Para fazer a atualização com sucesso, não pode haver espaços ou caracteres ao fim da linha, como (1) após o nome do arquivo. Verifique se o seu firewall está configurado para permitir a transferência de arquivo.

O número da versão anterior ainda está sendo exibido após a atualização

Problema: Após a atualização, o dispositivo ainda exibe o número da versão anterior na tela Configurações.

Causa: A atualização não foi instalada corretamente.

Solução: Se você instalou a atualização usando USB, repita os passos de instalação. Se a sua instalação ocorreu automaticamente online, a atualização será concluída na próxima vez que seu dispositivo entrar no modo de descanso. Depois que você ligar o dispositivo novamente, o número da versão correta será exibido na tela Configurações.

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