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Devolução de itens

É possível devolver vários dos itens comprados na Amazon.com.br. Ao devolver um produto, você verá opções diferentes, dependendo do item ou do motivo da devolução.

Você quer devolver um item enviado pela Amazon.com.br? Acesse o

Se o seu Kindle não estiver funcionando adequadamente, consulte nossas páginas de Ajuda com instruções para solucionar problemas. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato conosco.

Você recebeu um livro impresso danificado, com defeito ou incorreto e prefere fazer uma troca? Faltou um livro impresso no pedido que você recebeu? Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Comece o processo de devolução e imprima os documentos de devolução

Para devolver um item:

  1. Acesse o Centro de devoluções online e clique em Devolva itens.
  2. Siga as instruções na tela para obter o Código de Barras de Devolução da Amazon. Durante o processo, você poderá escolher uma das seguintes opções de devolução:
    • Envio pré-pago de uma agência dos Correios: Em até 1 dia útil após a solicitação da devolução, você receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem para fazer a devolução em qualquer agência dos Correios, sem necessidade de pagar pelo frete.
    • Eu irei enviar e pagar: Você realiza e paga o envio da devolução. Você será reembolsado pelo custo do frete de devolução com um Vale-presente da Amazon.com.br no valor de até R$ 40,00 assim que recebermos o pacote.

      Nota: Para mais informações sobre as opções de devolução, consulte Sobre frete de devolução.

  3. Siga as instruções mostradas na tela. No final do processo, imprima os documentos de devolução fornecidos, inclusive o Código de Barras de Devolução.

Prepare e envie sua devolução

Depois de completar os passos acima, faça o seguinte dependendo da opção de devolução escolhida:
  • Você escolheu o envio pré-pago de uma agência dos Correios: Embale o(s) item(ns) em um pacote seguro e coloque dentro do mesmo pacote o Código de Barras de Devolução que você imprimiu. Depois de receber o e-mail com o Código de Autorização de Postagem, apresente-o com o pacote em qualquer agência dos Correios.
  • Você escolheu pagar pelo custo do frete de devolução: Embale os itens a serem devolvidos de forma segura. Coloque o Código de Barras de Devolução dentro do pacote e cole a etiqueta de postagem do lado de fora. Leve seu pacote até qualquer agência dos Correios ou outra transportadora.

Nota:

  • Certifique-se de colocar o Código de Barras de Devolução dentro do seu pacote de devolução. Você pode acessá-lo em Seus pedidos. A Amazon só poderá processar sua devolução escaneando este código.
  • Se você está devolvendo vários pedidos, não os devolva juntos. Devolva cada pedido individualmente, usando documentos de devolução separados para cada pedido.
  • Se a embalagem original ainda estiver disponível, use-a para devolver o item. Para evitar problemas com o envio, remova todas as etiquetas de envio usadas anteriormente que ainda estejam presentes no pacote.
  • Recomendamos que guarde o comprovante de postagem dos Correios. Dependendo de onde você more, estimamos que pode demorar até três semanas após o envio do pacote para recebermos e processarmos sua devolução. Você será notificado por e-mail quando o reembolso for feito. Para mais informações, consulte Sobre reembolsos.
  • Se você quer trocar um livro impresso por outro diferente, você terá que devolver o livro original e fazer um novo pedido.

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