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Devolver um presente

O Centro de devoluções online permite que você devolva os itens enviados como presente pela Amazon.com.br, caso tenham sido marcados como presente no momento da compra. O tipo de reembolso ou crédito que você receberá depende de como o presente foi comprado e de como será devolvido.

Precisa devolver um presente? Acesse

Para devolver um presente:

  1. Acesse o Centro de devoluções online.
  2. Clique em Devolva um presente e faça o login na sua conta da Amazon. Se você não possui uma conta na Amazon, você precisará criar uma conta.
  3. Insira o número do pedido que deseja devolver e clique em Pesquisar.

    Nota: O número do pedido (ou "ID do pedido") tem 17 dígitos e pode ser encontrado na nota fiscal, na seção Informações Complementares. Se você não tiver a nota fiscal, entre em contato conosco. Vamos pedir informações para nos ajudar a localizar o pedido, como o nome, endereço de e-mail e número de telefone de quem comprou o presente, e informações sobre o item que deseja devolver.

    Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, solicitaremos que você entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
  4. Selecione os itens do pedido que você deseja devolver. Insira a quantidade de itens que deseja devolver e, em seguida, selecione o motivo da devolução no menu suspenso.
  5. Escolha uma das opções de devolução e imprima todos os documentos de devolução fornecidos. Para mais informações sobre as opções de devolução, consulte Sobre frete de devolução.
  6. Embale o(s) item(ns) em um pacote seguro e coloque dentro do mesmo pacote o Código de Barras de Devolução que você imprimiu. Na parte externa do pacote, afixe a nota fiscal do pedido (original ou cópia). Os Correios disponibilizarão em suas agências envelopes plásticos para afixar a nota fiscal no pacote. Faça o seguinte dependendo da opção de devolução escolhida:
  • Você escolheu o envio pré-pago de uma agência dos Correios: Depois de receber o e-mail com o Código de Autorização de Postagem, apresente-o com o pacote em qualquer agência dos Correios.
  • Você escolheu pagar pelo custo do frete de devolução: Cole a etiqueta de postagem do lado de fora do pacote. Leve seu pacote até qualquer agência dos Correios ou outra transportadora.

Nota:

  • Para que os Correios aceitem a devolução, é necessário afixar a nota fiscal do pedido (original ou cópia) na parte externa do pacote. Se você não tem a nota fiscal, entre em contato com a pessoa que comprou o presente. Ela poderá imprimir uma nova via seguindo os passos descritos em Acessar e imprimir DANFE e NF-e.
  • Se você ganhou o presente, a Amazon processará seu reembolso na forma de um Vale-presente da Amazon.com.br após a devolução ser recebida. O valor será creditado à conta da Amazon.com.br usada para solicitar a devolução no Centro de devoluções online. Você será notificado por e-mail quando o reembolso for feito. Se foi você quem deu o presente, nós processaremos o reembolso na forma de pagamento original. Todos os reembolsos estão sujeitos às nossas políticas de devolução descritas em Sobre reembolsos.

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