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Devolver um presente

O Centro de devoluções online permite que você devolva os itens enviados como presente pela Amazon.com.br, mesmo se o pedido não tiver sido marcado como presente no momento da compra. O tipo de reembolso ou crédito que você receberá depende de como o presente foi comprado e de como será devolvido.

Precisa devolver um presente? Acesse

Para devolver um presente:

  1. Acesse o Centro de devoluções online.
  2. Clique em Devolva um presente e faça o login na sua conta da Amazon. Se você não possui uma conta na Amazon, você precisará criar uma conta.
  3. Insira o número do pedido que deseja devolver e clique em Pesquisar.

    Nota: O número do pedido (ou "ID do pedido") tem 17 dígitos e pode ser encontrado na nota fiscal, na seção Informações Complementares. Se você não tiver a nota fiscal, entre em contato conosco. Vamos pedir informações para nos ajudar a localizar o pedido, como o nome, endereço de e-mail e número de telefone de quem comprou o presente, e informações sobre o item que deseja devolver.

  4. Selecione os itens do pedido que você deseja devolver. Insira a quantidade de itens que deseja devolver e, em seguida, selecione o motivo da devolução no menu suspenso.
  5. Escolha uma das opções de devolução e imprima todos os documentos de devolução fornecidos. Para mais informações sobre as opções de devolução, consulte Sobre frete de devolução.
  6. Embale o(s) item(ns) em um pacote seguro e coloque dentro do mesmo pacote o Código de Barras de Devolução que você imprimiu. Faça o seguinte dependendo da opção de devolução escolhida:
  • Você escolheu o envio pré-pago de uma agência dos Correios: Depois de receber o e-mail com o Código de Autorização de Postagem, apresente-o com o pacote em qualquer agência dos Correios.
  • Você escolheu pagar pelo custo do frete de devolução: Cole a etiqueta de postagem do lado de fora do pacote. Leve seu pacote até qualquer agência dos Correios ou outra transportadora.

Nota:

  • Se você ganhou o presente, a Amazon processará seu reembolso na forma de um Vale-presente da Amazon.com.br após a devolução ser recebida. O valor será creditado à conta da Amazon.com.br usada para solicitar a devolução no Centro de devoluções online. Você será notificado por e-mail quando o reembolso for feito. Se você é quem deu o presente, nós processaremos o reembolso na forma de pagamento original. Todos os reembolsos estão sujeitos às nossas políticas de devolução descritas em Sobre reembolsos.

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