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Sobre a nossa política de devolução

A Amazon.com.br aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias a partir da data do recebimento do pedido. Vários vendedores têm políticas de devolução semelhantes às da Amazon.com.br, mas elas podem variar de acordo com o vendedor.

Política de devolução para o Natal

Itens enviados pela Amazon.com.br entre os dias 1º de novembro e 31 de dezembro deste ano podem ser devolvidos até 31 de janeiro do próximo ano. Você receberá o reembolso total, sujeito às nossas outras políticas de devolução descritas abaixo. Para mais informações sobre a devolução de itens que não são enviados pela Amazon.com.br, consulte a política de devolução dos vendedores abaixo.

Política de devolução da Amazon.com.br

Produtos vendidos e enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido na maioria dos casos. Alguns produtos têm políticas ou requisitos específicos. Nosso Centro de devoluções online orienta você ao longo do processo e fornece instruções e toda a documentação necessária para a devolução. Para mais informações sobre como devolver um produto, consulte Devolução de itens.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo, com todas as embalagens e acessórios originais. Para mais informações sobre reembolsos, consulte Sobre reembolsos.

Produtos com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias).

Política de devolução de vendedores

Quando você faz um pedido a um vendedor que prepara e envia produtos de seu próprio estoque, sua devolução deve ser enviada para o vendedor e não para a Amazon.com.br. Você pode solicitar a devolução no Centro de devoluções online, e o vendedor responderá com as instruções para devolução no prazo de dois dias úteis.

Vários vendedores possuem políticas de devolução equivalentes às da Amazon.com.br, mas elas podem variar de acordo com o vendedor. Você pode conferir a política de devolução do vendedor antes de comprar um produto consultando a seção Política de devolução e reembolso na página de perfil do vendedor. Você também pode entrar em contato com o vendedor para saber mais sobre sua política de devolução. Após fazer a compra, você pode selecionar seu pedido no Centro de devoluções online para ver a política de devolução do vendedor. De acordo com o direito de arrependimento do consumidor, todos os vendedores devem aceitar uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto. Produtos duráveis com defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal (90 dias depois da entrega).

Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios. Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para o vendedor usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.

Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pela Garantia de A a Z.

Os vendedores independentes cadastrados em nosso site devem fornecer um endereço de devolução no Brasil, pagar pelo custo do frete de devolução ou oferecer o reembolso integral sem exigir a devolução do produto. Se um vendedor não oferecer nenhum desses métodos para devolução de produtos, você poderá enviar uma solicitação para acionar a Garantia de A a Z.

Dispositivos da Amazon

Os dispositivos Kindle, Fire TV Stick e seus respectivos acessórios da marca Amazon comprados na Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo.

Os dispositivos da marca Amazon são cobertos por uma garantia limitada de um ano. Para informações sobre a política de devolução de dispositivos Kindle e Fire TV Stick, consulte a Política de devolução do Kindle e Fire TV Stick.

Computadores (notebooks e desktops)

Produtos novos, usados e reformados comprados de vendedores em nosso site estão sujeitos à política de devolução de cada vendedor.

Produtos digitais

A menos que especificado de outra forma, compras de aplicativos e jogos na Amazon Appstore para Android não podem ser devolvidas.

Os eBooks comprados na Loja Kindle podem ser devolvidos no prazo de sete dias após a compra. Você não poderá mais acessar o eBook após a emissão do reembolso. Para solicitar um reembolso e devolver o conteúdo, acesse Gerencie seu conteúdo e dispositivos, clique em Ações ao lado do título que você deseja devolver e selecione Devolver para reembolso.

Materiais perigosos

Materiais perigosos, como líquidos ou gases inflamáveis, não podem ser devolvidos para a Amazon nem para vendedores em nosso site. Entre em contato diretamente com o fabricante para obter informações sobre reparos, garantia, devolução e reembolso.

Televisões

Produtos novos, usados e reformados comprados de vendedores em nosso site estão sujeitos à política de devolução de cada vendedor.

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