Condições da Garantia de A a Z

Quando você compra um item de um vendedor no site da Amazon.com.br, a condição do item comprado e sua entrega dentro do prazo estimado são cobertas pela Garantia de A a Z da Amazon.

Você pode enviar uma solicitação da Garantia de A a Z quando:
  1. Você entrou em contato com o vendedor através da Sua conta.
  2. Você aguardou dois dias úteis para obter a resposta dele.
  3. Sua solicitação se enquadra em uma das seguintes condições cobertas pela Garantia de A a Z.
  • O vendedor não entregou o item em até 3 dias após a data máxima estimada para entrega ou em até 30 dias a partir da data do pedido, o que ocorrer primeiro.
  • O item que você recebeu está danificado, com defeito ou é substancialmente diferente daquele descrito na página de detalhes do produto.
  • O vendedor concordou em reembolsá-lo ou é obrigado a reembolsá-lo de acordo com o direito de arrependimento do consumidor, mas não fez o reembolso ou o valor do reembolso está incorreto.
  • Caso você tenha que devolver um item que foi enviado do exterior e o vendedor não tenha fornecido um endereço de devolução no Brasil, nem frete de devolução gratuito para um endereço internacional.

Nota: Sua solicitação da garantia pode ser negada caso você recuse a entrega do pedido e a devolução não tenha informações de rastreamento.

Para mais informações, consulte Enviar solicitação da Garantia de A a Z.

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