Organizar uma coleta da devolução

Alguns produtos se qualificam para a coleta gratuita da devolução. Se o item for elegível, você verá essa opção em Seus pedidos.

Para saber se seu item é elegível para coleta, consulte Coletas em domicílio.

Para organizar uma coleta de devolução:

  1. Se uma coleta for a opção de devolução apresentada para você ao solicitar uma devolução em Seus pedidos, confirme que deseja devolver os itens por coleta. Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail de confirmação informando o período da coleta. A transportadora coletará o item no endereço fornecido durante a semana (de segunda a sexta-feira), das 8h às 18h. Não é possível agendar um dia ou horário específico para uma coleta da devolução.

    Nota: A transportadora enviará uma notificação ou um SMS no dia anterior à coleta.

  2. Embale o pacote para devolução de forma semelhante à de quando ele chegou. Você pode usar a caixa da Amazon e/ou a embalagem original do fabricante para devolver o item. Remova todas as etiquetas de endereço coladas na caixa que você vai devolver. A transportadora fornecerá uma etiqueta de postagem.
  3. Uma pessoa com mais de 18 anos deverá estar presente no momento da coleta da devolução para assinar o comprovante de coleta. Se seu endereço de coleta for um endereço comercial ou condomínio, você poderá deixar o pacote com um porteiro, síndico ou recepcionista. Nesse caso, sugerimos que você deixe um aviso na caixa dizendo que se trata de uma devolução da Amazon para coleta. O aviso também deverá incluir seu nome e o número do apartamento ou escritório.

Nota: Se não houver ninguém disponível, a transportadora fará uma nova tentativa de coleta automaticamente, até um máximo de 3 tentativas. A transportadora enviará uma notificação ou um SMS para informar você da próxima tentativa no dia anterior à coleta. Se as três tentativas de coleta falharem, cancelaremos a solicitação de coleta.

Você pode acompanhar a devolução em Seus pedidos.

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