Principal avaliação crítica
3,0 de 5 estrelasO manual do iniciante de C.S
Avaliado no Brasil em 24 de agosto de 2018
O livro começa muito bem. Em forma de Storytelling, o autor faz um interessante resgate histórico sobre o conceito de Customer Sucess, indo desde o surgimento em uma convenção da SalesForce, até sua utilização nos negócios atuais, bem como a tendência futura nos negócios.
Porém, a partir da metade do livro, é apresentado "As dez leis do Customer Sucess", na qual os capítulos são escritos por outros autores, que não o autor principal. Dessa parte em diante, a linguagem, antes leve e objetiva, passa a se tornar muito técnica e morosa, e essa questão foi crucial para que eu desse nota 3 a esse livro.Há insights relevantes, mas como são diversos autores que compõem a obra, há muito conteúdo repetido...
Abaixo as 10 Leis:
1) Venda ao cliente certo
2) Tendência natural dos clientes e fornecedores é se afastarem uns dos outros
3) Os clientes esperam que você os torne extremamente bem-sucedidos
4) Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente
6) O produto é seu único diferencial escalável
7) Melhore obsessivamente o time-to-value
8) Compreenda em profundidade as métricas do cliente
9) Impulsione o sucesso do cliente com métricas rigorosas
10) É um compromisso de cima para baixo. De toda a empresa
Contudo, mesmo assim, para quem está começando na área ainda vale a pena a leitura, pois se trata de uma obra percursora do assunto aqui no Brasil
